Politique de Retour et de Remboursement

1. Conditions de Retour :

Délai de Retour : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre achat pour nous retourner un article.
État du Produit : Pour être éligible à un retour, votre bijou doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Tous les certificats d'authenticité, les garanties et les accessoires doivent être inclus.
Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (facture, reçu) doit être présentée pour tout retour.

2. Articles Non Éligibles :

Les bijoux personnalisés ou gravés.
Les articles en promotion ou achetés avec des cartes-cadeaux.
Les produits endommagés à cause d'une mauvaise utilisation ou d'une usure normale.

3. Procédure de Retour :

Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse ohana.shopm@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les éléments nécessaire pour effectuer le retour.
Expédition de Retour : Emballez soigneusement le bijou, y compris tous les éléments mentionnés dans la section "État du Produit". Utilisez un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

4. Remboursements :

Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Montant du Remboursement : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 30 jours ouvrables.
Remboursements Partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, si l'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes non dues à notre erreur).

5. Échanges :

Si vous souhaitez échanger votre bijou pour une autre taille, couleur ou modèle, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande une fois que votre retour a été traité.

6. Articles Défectueux ou Endommagés :

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à ohana.shopm@gmail.com avec des photos et une description détaillée du problème. Nous nous engageons à vous fournir un remplacement ou un remboursement complet.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à ohana.shopm@gmail.com